2. Wie zijn wij ?
2.1 Multipharma: een toonaangevende zorgverlener
Multipharma beschouwt apothekers als belangrijke en toegankelijke zorgverleners in de eerstelijnszorg, opgeleid om advies en gepersonaliseerde farmaceutische zorgverlening te verstrekken aan alle patiënten, wat hun economische of sociale situatie ook is. Patiënten kunnen in onze apotheken niet alleen terecht voor kwalitatieve producten aan correcte prijzen. We zijn er ook om hun vragen te beantwoorden.
Hiervoor rekent Multipharma op haar netwerk van 245 apotheken en de expertise van 1.800 medewerkers. Multipharma beschikt eveneens over een hoogtechnologisch distributiecentrum en 2 innovatieve centra voor het individueel voorbereiden van geneesmiddelen (IMV) op maat van patiënten in woonzorgcentra en andere zorginstellingen.
Patiënten brengen ons samen. Als coöperatieve vennootschap kennen we als geen ander de kracht van samenwerken. Wij vinden het belangrijk om ons op een geïntegreerde manier te engageren voor alle patiënten. Ongeacht de manier waarop patiënten met ons contact opnemen: ze moeten zich steeds gehoord, begrepen en vooral erkend voelen.
Als belangrijkste coöperatie in de Belgische apothekerswereld blijven we voortdurend innoveren en bouwen we vandaag al aan de apotheek van de toekomst. Hierbij dragen we niet alleen zorg voor onze patiënten, maar ook voor onze medewerkers en de wereld waarin wij leven. Diversiteit, duurzaamheid en de strijd tegen sociaal onrecht zijn thema’s die ons nauw aan het hart liggen.
2.2 Multipharma Group en Multipharma
De coöperatieve vennootschap Multipharma Group (K.B.O. 0401.995.516) is de moedervennootschap van de coöperatieve vennootschap Multipharma (K.B.O. 0866.855.346) in zoverre dat zij 100% van haar vast kapitaal bezit (terwijl haar variabel kapitaal in handen is van de natuurlijke personen die samenwerken met Multipharma).
Multipharma Group is dan ook de “holding” en Multipharma is de “operationele vennootschap”. Het is immers binnen deze entiteit dat de economische activiteiten plaatsvinden.
2.2.1 Twee types coöperanten
De coöperanten van een coöperatieve vennootschap kunnen zowel natuurlijke als rechtspersonen zijn.
Zo zijn er bij Multipharma 2 soorten coöperanten:
- De coöperanten-rechtspersonen: deze beschikken over de aandelen klasse B overeenstemmend met het vaste gedeelte van het kapitaal van Multipharma. Tot dusver is de enige aandeelhouder van Multipharma in klasse B haar moedervennootschap, de C.V. Multipharma Group. Multipharma Group telt 17 coöperanten-rechtspersonen: P&V Verzekeringen, P&V Previdis, Union et Solidarité Socialiste du Brabant, Solidaris Santé de Province de Namur, Socialistisch Gezondheidsfonds, Sociaal Actiefonds, Samenwerking, Réseau Solidaris Fondation Privée, Repos Joie Santé et Solidarité, La Maison de la Solidarité, La Maison Boraine, Inframut, Guyaux A., Financière Botanique, Centrale de l'Industrie du Métal de Belgique (CMB), Barsis, Aide et Soutien.
- De coöperanten-natuurlijke personen (ook MultiCo-klanten genoemd): deze beschikken over de aandelen klasse A overeenstemmend met het variabele gedeelte van het kapitaal van Multipharma.
Via het MultiCo-programma biedt Multipharma patiënten de mogelijkheid coöperant van de onderneming te worden. Het MultiCo-programma is dus geen "klassiek" getrouwheidsprogramma dat uitsluitend gericht is op klantenbinding.
In ruil voor de betaling van € 2,5 worden coöperanten beloond met bonuspunten. Patiënten verwerven bonuspunten via hun aankopen, deelnames aan coachingprogramma’s, verjaardagen, of via speciale marketingacties.
Coöperanten kunnen hun verzamelde bonuspunten inzetten voor zichzelf (via directe kortingen) maar ook voor anderen, door ze te schenken aan het goede doel. Door bijvoorbeeld hun punten te schenken aan Dokters van de Wereld zorgen ze ervoor dat geneeskundige verzorging ook voor de zwaksten in onze samenleving een stuk toegankelijker wordt.
Op 31 december 2022 staat de teller op 1.107.968 MultiCo-klanten (715.127 coöperanten en 392.841 familieleden die meegenieten van de coöperantenvoordelen).
2.2.2 Erkende coöperatieve vennootschappen
Multipharma Group en Multipharma worden beide door de Nationale Raad voor de Coöperatie erkend als coöperatieve vennootschappen. Deze erkenning garandeert dat zij werken in overeenstemming met de coöperatieve waarden en beginselen.
2.3 Onze historiek en waarden
2.3.1 Een coöperatieve historiek: meer dan 100 jaar zorg voor alle patiënten
Bij Multipharma kunnen we terugblikken op een lange zorggeschiedenis.
De eerste coöperatieve apotheken werden aan het einde van de 19de eeuw opgericht. In de toenmalige ontluikende industriële samenleving was gezondheidszorg immers moeilijk of niet toegankelijk voor brede lagen van de bevolking. De wortels van de coöperatieve apotheken liggen daarom in de coöperatieve en mutualistische bewegingen die het voortouw namen in de strijd tegen deze sociale ongelijkheid.
Vanaf 1921 bundelden verschillende coöperatieve apothekersgroepen met dezelfde missie geleidelijk aan hun krachten. In 1995 werd de overkoepelende naam Multipharma aangenomen.
2021 - Multipharma: de belangrijkste coöperatie in de Belgische apothekerswereld
Vanaf de jaren 2000 heeft Multipharma andere coöperaties zoals Pharmacies Populaires Liégeoises en De Voorzorg Mechelen overgenomen om zo de belangrijkste coöperatie in de Belgische apothekerswereld te worden. In 2019 werd een gloednieuw distributiecentrum geopend, van waaruit we onder meer onze activiteiten als groothandelverdeler en IMV-producent voor andere groepen verder uitbouwen.
Vandaag is Multipharma een toonaangevende speler in farmaceutische zorgverlening, die de rol van de apotheker in de eerstelijnszorg wil versterken.
Met meer dan 1.800 medewerkers verspreid over de 245 apotheken van het netwerk, het distributiecentrum, de IMV-centra en de hoofdzetel blijven we ons inzetten om de gezondheidszorg toegankelijk te maken voor alle patiënten.
2.3.2 Waarom onze waarden Solidariteit – Empathie – Expertise relevant blijven
Solidariteit zit in ons DNA. Als coöperatieve organisatie is solidariteit voor ons een vanzelfsprekend gegeven, en dit zowel binnen als buiten de apotheekmuren. Multipharma wil niet alleen solidair zijn met alle patiënten, maar wil ook op professioneel, sociaal, economisch en ecologisch vlak het verschil maken door duurzame en impactvolle samenwerkingsverbanden aan te gaan.
Lang voor empathie een buzz-woord werd, hechtten wij bij Multipharma al veel belang aan het hebben van een empathische ingesteldheid. Respect hebben voor de andere, bereid zijn om naar elkaar te luisteren, meevoelen met de andere, zijn allemaal essentiële zaken in de uitoefening van een zorgberoep. Luisteren naar patiënten om hun behoeften zorgvuldig in kaart te brengen, zorgt voor betere en duurzame oplossingen. Empathie bepaalt de manier waarop wij met onze klanten in de apotheek omgaan en vormt tegelijk de basis voor de samenwerking tussen collega’s.
Een dag niet geleerd is een dag niet geleefd. In een sector die meer dan ooit in volle verandering is, is de noodzaak om onze individuele en collectieve competenties bij te werken, aan te scherpen en uit te breiden nog pertinenter geworden. Onze expertise is en blijft de basis om de patiënten een kwaliteitsvolle dienstverlening te blijven garanderen.