Head of Ominichannel

Over Multipharma

Multipharma is de belangrijkste patiëntencoöperatie in de Belgische apotheekwereld. Als pionier in de farmaceutische zorg hebben we één doel: de rol van de apotheker in de eerstelijnszorg versterken om zo de gezondheidszorg voor iedereen toegankelijk te maken. Dankzij onze omnichannel-aanpak en innovatieve technologieën staan we altijd klaar voor onze patiënten. Bovendien hebben we een hypermodern distributiecentrum en twee innovatieve centra waar medicijnen op maat worden verpakt voor patiënten in woonzorgcentra en zorginstellingen. 

Wat ons drijft en de kern vormt van alles wat we doen? Ons hart voor onze patiënten en voor eerstelijnszorg! In ons netwerk van meer dan 240 apotheken creëren we een warme, vertrouwde en zorgzame omgeving waar elke patiënt de aandacht en zorg krijgt die hij of zij verdient. Een warme glimlach, een luisterend oor en persoonlijk advies: dat is waar we voor staan. 

En dit doen we samen! Met meer dan 1800 enthousiaste collega’s vormen we een sterk team dat elke dag het beste van zichzelf geeft!

De functie

In de hoedanigheid van Head of Omnichannel geef je leiding aan de strategie en uitvoering van een naadloze, klantgerichte omnichannelervaring via digitale en fysieke contactpunten. Deze rol is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat patiënten en klanten consistente, gepersonaliseerde en hoogwaardige interacties ontvangen, zowel online, in de winkel als via mobiele en opkomende technologieën. Je werkt cross- functioneel samen met marketing, IT, operations en commerciële teams om digitale betrokkenheid te stimuleren, klanttrajecten te optimaliseren en farmaceutische zorgverlening te verbeteren. Je geeft ook leiding aan een team van 5-10 mensen en zorgt voor afstemming en uitvoering van belangrijke initiatieven.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en uitvoeren van de omnichannelstrategie, zorgen voor naadloze integratie tussen digitale en fysieke interacties om de ervaringen van patiënten en klanten te verbeteren. Duidelijke doelstellingen en succescijfers definiëren om de effectiviteit te meten.
• Servicegerichte digitale betrokkenheid stimuleren, met de nadruk op telefarmacie, medicatiebeheer en patiëntenondersteuning in plaats van pure e-commerce transacties. Oplossingen ontwikkelen die medicatietrouw, patiënteneducatie en algemene gezondheidsresultaten verbeteren.
• Zorgen voor een all-round klantenervaring, waarbij online en offline ervaringen worden geïntegreerd via diensten als click-and-collect, thuisbezorging en telefarmacie. Nauw samenwerken met operationele en logistieke teams om een soepele uitvoering en klanttevredenheid te garanderen.

• Het aanwenden van technologie en innovatie, samenwerken met IT- en digitale teams om AI, automatisering en analyses te gebruiken om patiëntinteracties en operationele efficiëntie te verbeteren. Identificeren en implementeren van nieuwe tools die betrokkenheid, toegankelijkheid en gepersonaliseerde zorgdiensten optimaliseren.
• Het leiden van onze e-commerce activiteiten, het toepassen van best practices en nieuwe trends om online verkopen te optimaliseren en tegelijkertijd te zorgen voor een naadloze integratie met onze servicegerichte digitale zorgaanpak.
• Ontwikkelen en uitvoeren van de omnichannelstrategie, zorgen voor naadloze integratie tussen digitale en fysieke interacties om de patiënt en klant te verbeteren.
• Sturing geven aan cross-functionele samenwerking en verandermanagement, samenwerken met interne teams om digitale adoptie te stimuleren, compliance te waarborgen en bedrijfsprocessen te optimaliseren. Trainingen en ondersteuning bieden aan apotheekteams om een consistente serviceaanpak voor alle kanalen te garanderen.
• Zorgen voor regulatory compliance & data security door samen te werken met juridische- en compliance-teams om de regelgeving voor de sector, de vertrouwelijkheid van patiënten en wetten voor gegevensbescherming te handhaven. Proactief potentiële risico's aanpakken en tegelijkertijd een hoog niveau van patiëntenvertrouwen behouden.
• Patiëntenresultaten meten en verbeteren door KPI's te definiëren met betrekking tot gezondheidsverbeteringen, patiententrouw en de effectiviteit van de service. Inzichten in gegevens gebruiken om strategieën te verfijnen en de patiëntenzorg voortdurend te verbeteren.

De werkplek

Je werkt in ons hoofdkantoor in Anderlecht.

Het gewenste profiel

- Je hebt een Master in Innovatie, Bedrijfskunde, Toegepaste Economie, IT

- Je hebt minstens 5 jaar ervaring als people manager in een Omnichannel rol in een Life Science of Health Care omgeving

- Je hebt een bewezen track record in het managen van mensen die niet aan jou rapporteren.

- Je spreekt vloeiend Nederlands en/of Frans en hebt de bereidheid om de andere taal te leren. Je spreekt ook vloeiend Engels.

- Eerdere ervaring met omnichanneldiensten, bij voorkeur in de gezondheidszorg.

- Track record in het aansturen van servicegerichte digitale oplossingen die de patiëntresultaten verbeteren.

- Sterke kennis van customer journeys, UX, CRM en tools voor digitale betrokkenheid.

- Ervaring met het werken met regelgevende kaders in de gezondheidszorg, zorgen voor naleving van industriestandaarden en regelgeving voor gegevensbescherming.

- Ervaring met het leiden van cross-functionele teams en het werken in een snel veranderende omgeving.

- Het vermogen om gegevens te interpreteren, inzichten af te leiden en zakelijke beslissingen te nemen.

Ons aanbod

• Een uitdagende en gevarieerde functie waarin je verantwoordelijkheid krijgt en actief bijdraagt aan de strategie en groei van Multipharma.
• Een mooi en competitief salaris met daarbovenop heel wat extralegale voordelen: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin, personeelskorting, verlof aangevuld met ADV-dagen Benefits at Work, maaltijdcheques (een gsm-abonnement, voucher voor de aankoop van een gsm, bedrijfswagen met tankkaart of oplaadkaart en een bonus)
• Groeien en leren: wij bieden een breed scala aan (vakspecifieke) opleidingsmogelijkheden zodat je jezelf zowel professioneel als persoonlijk kan blijven ontwikkelen.
• Een fantastisch team dat je met open armen ontvangt in een moderne omgeving. Denk aan high fives, leuke babbels en een gezellige sfeer.
• Doen waar je goed in bent en waar je blij van wordt, binnen een stabiele en gezonde organisatie waar solidariteit, empathie en expertise centraal staan.
• Enkele dagen per week van thuis werken? Dat kan!
• We bieden je de ruimte en kansen om je ambities waar te maken: bij ons kan je horizontaal, verticaal of diagonaal groeien en helemaal op jouw tempo.