Droit de rétractation & Retour

Vous disposez d'un délai de quatorze jours calendriers, à compter du lendemain du jour de la livraison, pour renoncer à votre achat. Pour notifier Multipharma de votre intention de faire usage de votre droit de rétractation, envoyer le document « Formulaire de Rétractation Multipharma » par la poste à l’adresse Multipharma SC, à l'attention de Multipharma Online, Square Marie Curie 30 à 1070, Bruxelles, ou par email, à l’adresse online@info.multipharma.be.

Pour plus d'informations consultez nos conditions générales de vente.

Livraison avec Bpost

1. Pour toute demande de retour, veuillez prendre contact préalable avec notre service clientèle, par e-mail sur online@info.multipharma.be ou via notre fomulaire de contact.
2. Le service clientèle prendra note de votre retour et vous fera parvenir par email une étiquette de retour.
3. Mettez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’envoi d’origine.
4. Fermez ensuite la boîte.
5. Collez l’étiquette de retour par dessus de l’étiquette d’envoi reprennant votre adresse.
6. Apportez votre boîte gratuitement dans un bureau de post ou point post Bpost.

Livraison avec retrait dans une pharmacie Multipharma

1. Pour toute demande de retour, veuillez prendre contact préalable avec notre service clientèle, par e-mail sur online@info.multipharma.be ou via notre fomulaire de contact.
2. Le service clientèle prendra note de votre retour et vous fera parvenir par email une étiquette de retour.
3. Mettez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’envoi d’origine.
4. Fermez ensuite la boîte.
5. Collez l’étiquette de retour par dessus de l’étiquette d’envoi reprennant votre adresse.
6. Apportez votre boîte gratuitement dans une pharmacie Multipharma.

Avant de passer une commande, nous vous recommandons de lire attentivement notre politique sur la vie privée et nos conditions générales de vente.

Est-ce que je peux renoncer à ma commande ?

L’acheteur dispose d’un délai de maximum quatorze (14) jours calendrier pour faire usage de son droit de rétractation et le notifie à Multipharma , en envoyant le document « « Formulaire de Rétractation Multipharma » par la poste à l’adresse Multipharma SC, à l'attention de Multipharma Online, Square Marie Curie 30 à 1070, Bruxelles, ou par email, à l’adresse online@info.multipharma.be.

Quels produits ne peuvent pas être retournés?

Le droit de rétractation est applicable pour les médicaments et dispositif médicaux AVANT expédition du colis par Multipharma SAUF si ces derniers présentent un ou plusieurs défaut(s) de fabrication, dans ce cas le droit de renonciation sera également d'application après envoi. Conformément à l'article VI.53 du code du droit économique, le droit de rétractation ne pourra être exercer pour:

1. la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
2. la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Est-ce que ma commande retournée est remboursée?

Comme nous surveillons de près la qualité de nos produits, nous vérifions également les produits retournés avec une grande attention aux détails. Les produits non ouverts (*) qui sont retournés dans le délai légal de 14 jours seront remboursés.

(*) à l'exception des médicaments et dispositifs médicaux.

Comment est effectué un remboursement ?

Le remboursement est effectué selon les dispositions légales. C’est-à-dire de la même manière que le paiement initial.

Si vous avez payé votre commande par carte de crédit celle-ci sera automatiquement créditée, si vous avez payé par Bancontact / Mister Cash, vous recevrez le montant du remboursement directement sur votre compte bancaire.