IT Service Desk Analyst

Over Multipharma

Werken bij Multipharma, de belangrijkste coöperatie in de Belgische apotheekwereld, betekent meer dan zomaar een job kiezen. Bij ons draag je mee bij aan iets groots: een positieve impact op de gezondheid van onze 1,3 miljoen patiënten en om en bij 900.000 coöperanten.

Met ons netwerk van meer dan 320 apotheken, 1 distributiecentrum en 2 innovatieve centra voor de individuele verpakking van geneesmiddelen op maat van de patiënt, leveren we niet alleen geneesmiddelen, maar bouwen we actief mee aan de toekomst en vernieuwing van de farmaceutische zorg.

Met een 2200-tal toegewijde medewerkers vormen we een sterk team dat elke dag het beste van zichzelf geeft om voor onze patiënten te zorgen. Samen maken we de farmaceutische zorg toegankelijk voor iedereen. Waar je ook werkt, in een apotheek, een distributiecentrum of op het hoofdkantoor: de gezondheid van onze patiënten staat altijd centraal want hun gezondheid is onze zorg!

Bij Multipharma ben je meer dan een collega, we zorgen ook graag voor jou zodat je via onze opleidings- en welzijnsprogramma’s jouw kennis, expertise en welzijn kan doen groeien.

Jouw werkdag

Als IT Service Desk Analyst ben je het centrale aanspreekpunt tussen de IT-afdeling en de gebruikers (apotheken, magazijn, hoofdkantoor). Het is jouw taak om te zorgen voor een snelle, efficiënte en oplossingsgerichte ondersteuning, zodat de dagelijkse bedrijfsvoering soepel verloopt.

Je houdt je bezig met een breed scala aan IT-issues en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening en de gebruikerservaring.

Je rapporteert aan de IT Service Desk Team Leader.

Jouw verantwoordelijkheden

Ondersteuning & incidentafhandeling

•    Incidenten en verzoeken van gebruikers behandelen

•    Problemen diagnosticeren en passende oplossingen voorstellen

•    Zoveel mogelijk tickets zelfstandig oplossen

•    Complexe verzoeken doorsturen naar de betreffende teams

Beheer & servicekwaliteit

•    Interventies documenteren in de ITSM-tool

•    Tickets opvolgen totdat ze zijn opgelost

•    De kwaliteit en relevantie van de geregistreerde informatie waarborgen

•    De SLA's en vastgestelde prioriteiten naleven

Continue verbetering

•    Terugkerende incidenten identificeren

•    Bijdragen aan de implementatie van duurzame oplossingen

•    De kennisbank aanvullen

•    Meewerken aan de verbetering van de dienstverlening

Jouw werkplek

Je werkt hybride, maar je basis is ons hoofdkantoor.

Wie je bent

Kerncompetenties

Eerste werkervaring als apothekersassistent met affiniteit voor IT of ervaring als analist binnen een klantenservice-/gebruikersondersteuningsafdeling

Goede affiniteit met IT-tools en -software en het vermogen om snel te leren

Goede kennis van zowel het Nederlands als het Frans (mondeling en schriftelijk). Minimaal B1+ / B2.

Zeer goede schrijfvaardigheid (probleembeschrijvingen, documentatie)

Vermogen om te analyseren, te redeneren, de impact te beoordelen, prioriteiten te stellen en correct te documenteren

Soft skills

•    Klantgerichtheid en gevoel voor service

•    Analytisch vermogen en probleemoplossend vermogen

•    Nauwkeurigheid, organisatievermogen en verantwoordelijkheidsgevoel

•    Goede communicatieve vaardigheden en pedagogisch talent

•    Veerkracht en vermogen om met stressvolle situaties om te gaan

•    Teamgeest en bereidheid om anderen te helpen

Samen groeien bij Multipharma

• Een centrale rol in de IT-operaties
• Een stabiel en dynamisch team, met ervaring en goed op elkaar ingespeeld
• Een gevarieerde context (meerdere locaties, meerdere systemen, directe impact op de business)
• Een uitdagende en gevarieerde functie waarin je verantwoordelijkheid krijgt en actief bijdraagt aan de strategie en groei van Multipharma.
• Een mooi en competitief salaris met daarbovenop heel wat extralegale voordelen: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin, personeelskorting, verlof aangevuld met ADV-dagen Benefits at Work, maaltijdcheques (een gsm-abonnement, voucher voor de aankoop van een gsm, bedrijfswagen met tankkaart of oplaadkaart en een bonus)
• Groeien en leren: wij bieden een breed scala aan (vakspecifieke) opleidingsmogelijkheden zodat je jezelf zowel professioneel als persoonlijk kan blijven ontwikkelen.
• Een fantastisch team dat je met open armen ontvangt in een moderne omgeving. Denk aan high fives, leuke babbels en een gezellige sfeer.
• Doen waar je goed in bent en waar je blij van wordt, binnen een stabiele en gezonde organisatie waar solidariteit, empathie en expertise centraal staan.
• Enkele dagen per week van thuis werken? Dat kan!
• We bieden je de ruimte en kansen om je ambities waar te maken: bij ons kan je horizontaal, verticaal of diagonaal groeien en helemaal op jouw tempo.

Klaar om mee het verschil te maken?