2. Qui sommes nous ?
2.1 Multipharma : un prestataire de soins de premier plan
Multipharma considère les pharmaciens comme des prestataires de soins de santé importants et accessibles dans le cadre de la première ligne de soins , formés pour fournir des conseils et des soins pharmaceutiques personnalisés à tous les patients, quelle que soit leur situation économique ou sociale. Les patients peuvent certes se rendre dans nos pharmacies pour y trouver des produits de qualité à des prix corrects, mais nous sommes aussi et surtout présents pour répondre à leurs questions.
Pour ce faire, Multipharma peut compter sur son réseau de 245 pharmacies et sur l’expertise de 1 800 collaborateurs. Multipharma dispose également d’un centre de distribution à la pointe de la technologie et de centres innovants de préparation de médication individuelle (PMI) sur mesure pour les patients des maisons de repos et de soins et d’autres institutions de soins.
Ce qui nous unit, ce sont les patients. En tant que société coopérative, nous connaissons mieux que quiconque la force de la collaboration. Nous trouvons important de nous engager auprès de tous les patients de manière intégrée. Quelle que soit la manière dont les patients nous contactent, ils doivent toujours se sentir écoutés, compris, et surtout, reconnus.
Première coopérative dans le monde pharmaceutique belge, nous innovons constamment et développons aujourd’hui la pharmacie du futur pour prendre soin non seulement de nos patients, mais aussi de nos collaborateurs et du monde dans lequel nous vivons. Diversité, durabilité et lutte contre l’injustice sociale sont des thèmes qui nous tiennent à cœur.
2.2 Multipharma Group et Multipharma
La société coopérative Multipharma Group (B.C.E. 0401.995.516) est la société mère de la société coopérative Multipharma (B.C.E. 0866.855.346), en ce sens qu’elle détient 100 % de son capital fixe (son capital variable étant détenu par les personnes physiques qui sont des coopérateurs de Multipharma).
Multipharma Group est donc la « holding » et Multipharma est la « société opérationnelle ». Toutes les activités économiques se déroulent en effet dans le cadre de cette dernière entité.
2.2.1 Deux types de coopérateurs
Les coopérateurs d’une société coopérative peuvent être des personnes physiques ou des personnes morales.
Multipharma compte ainsi deux types de coopérateurs :
- Les coopérateurs personnes morales : ceux-ci détiennent les parts de classe B qui correspondent à la partie fixe du capital de Multipharma. Jusqu’à présent, le seul actionnaire de classe B de Multipharma est sa société mère, la SC Multipharma Group. Multipharma Group compte 17 coopérateurs personnes morales : P&V Assurances, P&V Previdis, Union et Solidarité Socialiste du Brabant, Solidaris Santé de la Province de Namur, Socialistisch Gezondheidsfonds, Sociaal Actiefonds, Samenwerking, Réseau Solidaris Fondation Privée, Repos Joie Santé et Solidarité, La Maison de la Solidarité, La Maison Boraine, Inframut, Guyaux A., Financière Botanique, Centrale de l’Industrie du Métal de Belgique (CMB), Barsis, Aide et Soutien.
- Les coopérateurs personnes physiques (ou clients MultiCo) : ceux-ci détiennent les parts de classe A qui correspondent à la partie variable du capital de Multipharma.
Avec le programme MultiCo, Multipharma offre aux patients la possibilité de devenir coopérateurs de l’entreprise. Le programme MultiCo n’est donc pas un programme de fidélité « classique », axé exclusivement sur la fidélisation des clients.
En échange du paiement de 2,5 €, les coopérateurs sont récompensés avec des points bonus. Les patients peuvent épargner des points bonus grâce à leurs visites en officine, leur participation aux programmes de coaching, leur anniversaire ou lors d’actions marketing spéciales.
Les coopérateurs peuvent bénéficier eux-mêmes des points bonus qu’ils ont épargnés (via des réductions directes), mais aussi les convertir en don pour une bonne cause. En offrant par exemple leurs points à Médecins du Monde, ils permettent de rendre les soins médicaux un peu plus accessibles aux plus démunis de notre société.
Le samedi 31 décembre 2022, le compteur affichait 1.107.968 clients MultiCo (715.127 coopérateurs et 392.841 membres de la famille qui bénéficient des avantages en tant que coopérateurs).
2.2.2 Sociétés coopératives agréées
Multipharma Group et Multipharma sont toutes deux agréées en tant que sociétés coopératives par le Conseil national de la Coopération. Cet agrément garantit qu’elles fonctionnent dans le respect des valeurs et principes coopératifs.
2.3 Notre histoire et nos valeurs
2.3.1 L’histoire de notre coopérative : plus d’un siècle de soins pour tous les patients
Multipharma s’appuie sur une riche histoire en matière de soins de santé.
Les premières pharmacies coopératives ont vu le jour à la fin du 19e siècle. Dans la société industrielle en plein essor de l’époque, les soins de santé étaient en effet difficilement, voire pas du tout, accessibles pour de nombreuses couches de la population. Les pharmacies coopératives trouvent dès lors leurs racines dans les mouvements coopératifs et mutualistes qui ont organisé la lutte contre les inégalités sociales.
À partir de 1921, plusieurs groupes de pharmacies coopératives partageant la même mission ont commencé à unir leurs forces. En 1995, elles ont adopté la dénomination Multipharma.
2021 - Multipharma est la première coopérative pharmaceutique de Belgique
À partir des années 2000, Multipharma a repris d’autres coopératives comme les Pharmacies Populaires Liégeoises et De Voorzorg Mechelen, devenant ainsi la principale coopérative pharmaceutique de Belgique. En 2019, un tout nouveau centre de distribution a ouvert ses portes. Nous y développons notamment nos activités de grossiste-répartiteur et de préparation PMI pour d’autres groupes.
Aujourd’hui, Multipharma est un acteur de premier plan des soins pharmaceutiques, qui veut renforcer le rôle du pharmacien dans les soins de première ligne.
Avec plus de 1.800 collaborateurs répartis entre les 245 pharmacies de notre réseau, le centre de distribution, les centres PMI et notre siège, nous continuons à nous investir sans relâche pour rendre les soins de santé accessibles à tous les patients.
2.3.2 Solidarité, empathie et expertise : nos valeurs restent plus pertinentes que jamais
La solidarité est inscrite dans notre ADN. En tant qu’organisation coopérative, la solidarité est pour nous une valeur évidente, y compris au-delà des murs de nos pharmacies. Multipharma veut non seulement être solidaire de tous ses patients, mais veut aussi faire la différence sur le plan professionnel, social, économique et écologique en concluant des partenariats durables et efficaces.
Bien avant que l’empathie ne devienne un mot à la mode, Multipharma accordait déjà une grande importance à cet état d’esprit. Cultiver le respect de l’autre, être à l’écoute de l’autre, ressentir ce que l’autre ressent, sont autant de choses essentielles dans la pratique d’un métier de la santé. Écouter les patients pour connaître précisément leurs besoins permet de trouver de meilleures solutions durables. L’empathie détermine la manière dont nous gérons nos clients en officine et est aussi à la base de la collaboration entre collègues.
Une journée où l’on n’a rien appris est une journée perdue. Dans un secteur qui évolue plus vite que jamais, il est devenu encore plus indispensable d’actualiser, affiner et étendre nos compétences individuelles et collectives. Notre expertise est et reste la base de la qualité des services que nous garantissons à nos patients.