Malheureusement, nous devons aussi constater que le rôle du pharmacien dans les soins de santé de première ligne fait encore l’objet de nombreux malentendus. (Trop) souvent encore, le pharmacien est relégué au rang de « vendeur » alors qu’il est avant tout un prestataire de soins de santé, spécialisé dans la fourniture de conseils sur les médicaments et leur bon usage. 

Avec nos 1.800 collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour changer la donne. En tant que société coopérative, nous connaissons en effet mieux que quiconque la force de la collaboration.

Ce qui nous unit, ce sont les patients. Quelle que soit la manière dont les patients nous contactent, nous voulons qu’ils se sentent écoutés, compris et, surtout, reconnus en toutes circonstances. 

Car leur santé est notre priorité. Ce n’est qu’en unissant nos forces et notre expertise de manière intégrée au sein d’une équipe engagée que nous ferons vraiment la différence pour nos patients.

La profession de pharmacien est en pleine transition. En 2022, la vaccination contre le COVID-19 est devenue possible dans toutes les pharmacies du pays : à Bruxelles d’abord, puis en Wallonie et enfin en Flandre. Il est évident que Multipharma a joué un rôle de pionnier dans cette évolution. 

Le nouveau rôle du pharmacien implique également une transformation de l’officine à proprement parler, qui évolue de plus en plus vers un centre de santé où le pharmacien peut s’entretenir personnellement avec le patient dans différentes zones confidentielles. 

En 2022, Multipharma a lancé un nouveau concept de pharmacie dans la commune bruxelloise de Forest. Vous trouverez plus d’infos à ce sujet dans la suite de ce rapport annuel. Multipharma construit dès aujourd’hui la pharmacie de demain. Non seulement à Forest, mais aussi dans le cadre d’un projet de collaboration avec Living Tomorrow. En partenariat avec Living Tomorrow et d’autres parties prenantes des soins de santé, Multipharma continuera à élaborer sa vision du futur rôle des pharmaciens. Cette vision (qui évolue continuellement en fonction de l’actualité) sera mise en pratique sur le nouveau campus qui sera inauguré en septembre 2023.

Mais les soins que nous fournissons ne s’arrêtent pas à la porte de l’officine. Multipharma met un point d’honneur à être aussi accessible que possible pour tous ses patients. C’est pourquoi depuis 2021, les 245 pharmacies Multipharma ont également leur propre application mobile. Celle-ci permet aux patients de dialoguer efficacement avec l’équipe de leur pharmacie. Résultat : les conseils du pharmacien sont toujours à portée de main, où que se trouve le patient.

De manière peut-être moins connue, mais tout aussi importante, Multipharma fournit aussi des soins pharmaceutiques quotidiens à quelques 25 000 patients dans les maisons de repos et de soins et d’autres institutions de soins.

À l’avenir, Multipharma veut investir encore davantage dans une meilleure organisation des soins aux patients des MRS et autres établissements de soins afin de soulager le personnel soignant de ces établissements.

En 2022, Multipharma a une fois encore enregistré des résultats financiers prometteurs. Cela nous permet d’innover continuellement et de poursuivre le développement et la définition du rôle du pharmacien dans les soins de santé. ous prenons ainsi soin de nos patients, mais aussi du monde dans lequel nous vivons - sans oublier nos 1.800 collaborateurs qui donnent chaque jour le meilleur d’eux-mêmes pour aider leurs patients. Rien que pour cela, ces prestataires de soins de santé méritent tous nos applaudissements chaleureux (même si nous ne sommes plus en période de Covid-19).