4. Comment prendre soin
(de la société et la planète)
La solidarité est inscrite dans notre ADN. En tant qu’organisation coopérative, la solidarité est pour nous une valeur évidente, y compris au-delà des murs de nos pharmacies. Nous nous engageons en concluant des partenariats durables et efficaces avec plusieurs organisations.
4.1 Médecins du Monde
Actuellement, nous soutenons surtout Médecins du Monde à travers des manifestations sportives comme les 20 km de Bruxelles et Doc’Riders, où nos collaborateurs marchent, courent et font du vélo, donnant ainsi non seulement le meilleur d’eux-mêmes sur le plan sportif, mais fournissant aussi de nombreux efforts pour collecter des fonds pour les projets humanitaires de Médecins du Monde.En 2022, Multipharma a également organisé une action de solidarité spéciale avec Médecins du Monde pendant la période des fêtes, action au cours de laquelle les patients ont pu aider d’autres patients.
En faisant un don de 1 euro (dans nos pharmacies ou sur notre site internet), les patients ont pu très concrètement offrir une douche ou des produits d’hygiène à une personne dans le besoin. Dans une période marquée par l’effervescence des repas de Noël, les moments agréables en famille ou entre amis et les listes de cadeaux originaux, cette action invitait à penser un instant à ceux qui vivent dans des conditions difficiles et n’ont pas accès aux ressources les plus essentielles comme un toit, un lit ou une douche.
« Nous sommes heureux d’avoir pu compter une fois de plus sur Multipharma dans le cadre de cette action importante. La collaboration avec Multipharma est essentielle pour nous, car elle repose sur la confiance et surtout sur des valeurs communes. »
Michel Genet - Directeur général de Médecins du Monde Belgique
4.2 Pink Ribbon
Le cancer du sein est la forme de cancer la plus fréquente chez les femmes en Belgique. 1 femme sur 9 y est confrontée au cours de sa vie. Plus le diagnostic est précoce, plus les chances de guérison complète sont grandes. La prévention et la sensibilisation revêtent dès lors une importance capitale.
Nos pharmacies conseillent chaque jour des patientes touchées par la maladie et leurs familles.
À cela s’ajoute le fait que les 1.800 collaborateurs de Multipharma sont essentiellement des femmes (plus de 80 %), si bien que nous sommes malheureusement aussi souvent confrontés au cancer du sein en tant qu’entreprise.
C’est pourquoi nous soutenons avec beaucoup d’enthousiasme les initiatives de Pink Ribbon depuis plusieurs années.
Pink Ribbon milite pour un meilleur traitement médical et l’augmentation de la qualité de vie des patientes atteintes d’un cancer du sein. L’organisation met en place pour cela des campagnes axées sur la prévention, le dépistage précoce et les soins psychosociaux.
« Il y a beaucoup de fausses idées qui circulent à propos du cancer du sein. Avec le centre d’expertise sur le cancer du sein que nous avons mis en place avec Pink Ribbon, nous nous efforçons d’informer correctement les femmes et les hommes. Les pharmaciens jouent un rôle clé dans les soins de santé de première ligne et constituent un point de contact accessible. Ils peuvent orienter les personnes vers des sources d’informations fiables. Grâce à la collaboration avec Multipharma, Pink Ribbon peut informer encore mieux le public. »
Marleen Finoulst, Coordinatrice du centre d’expertise sur le cancer du sein
Multipharma soutient Pink Ribbon de 3 manières:
- La Marche Rose : nos collaborateurs participent à la marche pour lutter contre le cancer du sein.
- Coupe de cœur : nous collectons des queues de cheval via nos pharmacies. Une partie d’entre elles sont données à des perruquiers qui en font de belles perruques. Les autres sont vendues par Pink Ribbon pour collecter des fonds afin de financer des projets de refroidissement du cuir chevelu dans des hôpitaux belges. Le refroidissement du cuir chevelu limite la perte de cheveux pendant la chimiothérapie.
- Rubans roses : chaque année, nous vendons les rubans roses au profit de Pink Ribbon dans nos pharmacies.
4.3 Soutien à l’économie locale et participations : Pwiic
La collaboration entre Multipharma et Pwiic remonte à 2020 quand, en raison de la pandémie et du confinement, certaines personnes éprouvaient des difficultés à se déplacer et avaient besoin d’aide pour récupérer leurs médicaments en pharmacie.
Pwiic est une plateforme d’économie collaborative qui facilite le partage de services et de matériel entre voisins. En partenariat avec cette start-up, Multipharma a créé une communauté spéciale de bénévoles disposés à aider les patients.
« L’objectif premier était d’aider les personnes isolées en facilitant leur accès à leurs médicaments essentiels. Mais très vite, les membres de la communauté Multipharma ont également utilisé la plateforme pour s’entraider d’autres manières, par exemple pour toutes sortes de petits travaux .»
Nathalie Devriese, fondatrice de Pwiic
À ce jour, la communauté Multipharma compte près de 5.000 citoyens qui s’entraident sur une base entièrement bénévole. Une démarche gratuite et purement solidaire. C’est le principe de base de l’économie collaborative. Les services le plus fréquemment échangés portent sur l’aide aux personnes âgées (31 %), les travaux de bricolage et de jardinage (22 %), les déplacements (18 % des demandes), le petsitting, (17 %) et le soutien scolaire (12 %).
4.4 Soutien à la fondation P&V/Esenca/FOS/SolSoc
Multipharma soutient la Fondation P&V. Cette fondation encourage la citoyenneté active et lutte contre l’exclusion sociale des jeunes. À travers des projets concrets, la Fondation P&V souhaite donner les moyens aux citoyens, et surtout aux jeunes, de s’engager activement pour donner forme à un certain idéal de démocratie.
Son dernier projet baptisé « Connecting You(th) » entend combler le fossé social entre les jeunes. Cette initiative comprend deux volets : un appel à projets et un forum de la jeunesse. Le forum de la jeunesse offre l’occasion à 20 jeunes âgés de 16 à 23 ans, issus de milieux différents et venant des quatre coins de la Belgique, de s’initier à la citoyenneté active. En tant que jury, le forum de la jeunesse a notamment sélectionné 14 projets qui visent à combler de différentes manières le fossé entre les jeunes et sont soutenus financièrement par la Fondation.
Multipharma veut être aux côtés de tous les patients et en particulier des plus vulnérables. C’est pourquoi Multipharma soutient Esenca (anciennement l’ASPH, Association Socialiste de la Personne Handicapée), une organisation qui défend les droits des personnes en situation de handicap à Bruxelles et en Wallonie.
Ce nouveau nom, qui signifie « essentiel » en espéranto, incarne parfaitement les valeurs de l’organisation : égalité, diversité et inclusion.
Via des campagnes d’information et de sensibilisation, elle s’efforce de mobiliser les bons groupes cibles pour changer les choses pour les personnes avec un handicap.
Avec FOS et SolSoc, Multipharma soutient les ONG qui veulent améliorer l’accès aux soins de santé et la qualité des médicaments pour les populations d’Afrique centrale et ouest, et d’Amérique centrale.
4.5 Soutien au centre d’accueil pour réfugiés ukrainiens
À l’initiative de l’entreprise pharmaceutique Alter Pharma, installée comme Multipharma sur le site du square Marie Curie à Anderlecht, un centre d’hébergement d’urgence a été aménagé pour une soixantaine de réfugiés ukrainiens. Les anciens bâtiments Delhaize, situés juste à côté du siège de Multipharma, ont été choisis pour accueillir le centre d’accueil. Multipharma a participé activement à ce projet en fournissant des médicaments et des produits sanitaires. Nous avons également envoyé une équipe de pharmaciens sur place pour effectuer des tests COVID-19. Nos collaborateurs ont pu faire la connaissance de nos nouveaux voisins lors d’un lunch autour d’un foodtruck. Leurs récits poignants ont fortement marqué les esprits.
En septembre 2022, la gestion du centre d’hébergement a été confiée à la commune d’Anderlecht.
4.6 Notre participation à un monde durable
4.6.1 Recyclage d’infrastructures IT - collaboration avec www.close-the-gap.org
Pour pouvoir continuer à travailler efficacement, une grande partie de notre matériel ICT est régulièrement renouvelée. Le matériel ICT remplacé est souvent encore en bon état et peut parfaitement être réutilisé. C’est pourquoi nous collaborons avec un partenaire capable de donner une « seconde vie » à savoir Close the Gap, une organisation sociale internationale dont l’objectif consiste à combler le fossé numérique.
Tous ces projets sont des initiatives axées sur la demande et l’impact. Depuis 2004, Close the Gap a reçu plus de 1.263.000 de pièces de matériel ICT, a contribué à plus de 7.600 projets dans plus de 50 pays (principalement en Afrique) et a touché plus de 4.350.000 bénéficiaires.
«Multipharma fait régulièrement don de PC et de serveurs à Close the Gap. Tout le matériel est vérifié minutieusement pour veiller à ce que toutes les données soient effacées. Nous sommes heureux de pouvoir contribuer de la sorte à réduire la fracture digitale », déclare Peter De Greef, directeur IT chez Multipharma.
4.6.2 Livraison de médicaments par vélo-cargo en centre-ville – RAYON 9
RAYON 9 est une entreprise coopérative spécialisée en cyclo-logistique.
Ses vélos-cargos à assistance électrique sont équipés d’une remorque isolée qui permet de respecter les conditions de température spécifiques pour le transport de médicaments.
Multipharma a entamé une collaboration avec RAYON 9 en décembre 2020 pour l’approvisionnement des maisons de repos et de soins du centre-ville de Liège.
Aujourd’hui comme hier, les considérations à la base de cette expérience restent les mêmes :
- la contribution à la réduction des nuisances du trafic routier en centre-ville, particulièrement aux heures de pointe
- un meilleur respect des délais de livraison grâce à la flexibilité du vélo
- une diminution des émissions de CO2 de 200 g/km, soit plus d’une tonne sur base annuelle
- la concordance avec nos valeurs sociétales : expertise, empathie et solidarité.
D’une part, les cahiers des charges des entreprises publiques comportent de plus en plus souvent des « clauses environnementales », en particulier en ce qui concerne les maisons de repos et de soins gérées par le CPAS, et ce mode de livraison permet de s’y conformer.
D’autre part, la hausse des coûts des combustibles fossiles, qui ont récemment augmenté en flèche, rendent ce type de transport très économe en électricité plus compétitif que jamais.
Avec l’aide de la société de conseil environnemental Indeso, expert officiel et reconnu en matière d’empreinte carbone, Multipharma a entamé au dernier trimestre 2022 un exercice pour établir une vue d’ensemble des émissions des gaz à effet de serre lié à son activité. Les résultats permettront à Multipharma d’élaborer une stratégie d’actions climatique sur mesure.
Dans ce contexte, nous avons étudié la possibilité de couvrir le toit de notre centre de distribution (surface disponible de 9 000 m²) avec des panneaux solaires. Multipharma a consulté plusieurs spécialistes, avant de choisir la solution proposée par MR Group. Celle-ci consiste à installer 1.682 panneaux solaires qui couvriront jusqu’à 85 % de nos besoins en électricité pendant les mois d’été. L’installation est prévue pour le 2e trimestre 2023.
En parallèle, nous poursuivons la rénovation des pharmacies de notre réseau. Fin 2022, 60 de nos 245 pharmacies étaient déjà chauffées par des pompes à chaleur.